Эффективная экономия – аренда ПО для колл центров

Эффективная экономия – аренда ПО для колл центров

Многочисленные контакт центры и крупные предприятия в настоящее время внедряют облачные технологии в свои бизнес процессы, которые в значительной мере модернизируют их платформу распределения вызовов, что в свою очередь позволяет назначать обслуживание определенных вызовов определенным колл центром.

Аренда программного обеспечения, которым располагает контакт центр, в облачных центрах обработки данных устраняет проблемы, которые появляются при распределении вызовов. Эта стратегия позволяет каждому клиенту получить достойное обслуживание и, как следствие, позволит нарастить доверие к обслуживающему его колл центру, что в свою очередь приведет к росту производительности контакт центра. Отношения компании со своими клиентами является основой успеха, поэтому, сосредоточив внимание на методах маршрутизации вызовов, можно обслужить тысячи непрерывно поступающих обращений без ущерба для удовлетворения потребностей клиентов.

Нет ничего хуже, чем удержание клиентов на линии, которая занята. Облачные контакт центры позволяют распределить звонки равномерно среди отделов обслуживания клиентов, так, что шансы клиента получить ответ оператора увеличиваются до максимального значения; аренда ПО для контакт центров гарантирует непрерывность бизнес-процессов и работает постоянно в режиме 24/7/365.

Высокая производительность и целесообразность правильного распределения звонков приводит к тому, что клиенты получают нужные им ответы и консультации от сотрудников контакт центров, которые наиболее компетентны в интересующих клиентов вопросах и могут наиболее полно и быстро обслужить поступающие к ним обращения.

Правильно организованная маршрутизация звонков дает возможность оператору ознакомиться с запросом клиента еще до соединения с ним, разобраться с сутью запроса и определить план решения, что значительно увеличивает эффективность работы операторов и улучшает удовлетворенность клиентов.

Кроме того, аренда программного обеспечения контакт центров позволяет значительно снизить операционные расходы: не надо заботиться об установке ПО и поддержании инфраструктуры, которой обладает колл центр, которые можно использовать для вложения в более актуальные проекты компании.

Значительно способствует эффективности обслуживания клиентов улучшение приоритеризации вызовов: вызовы могут быть распределены между разными контакт центрами, или же наоборот – распределяться в концентрированных квалифицированных группах, или между дублированными очередями. Это идеальное решение для предприятий, которые имеют разветвленную и развитую инфраструктуру отделов, которые решают различные непересекающиеся вопросы, что способствует прямому обслуживанию клиентов наиболее опытными в данном вопросе сотрудниками.

Оставьте свой отзыв:





Добавить новый комментарий (максимально 1000 символов):



Свежие публикации
  • Проведение творческих конкурсов для профессиональной ориентации Проведение творческих конкурсов для профессиональной ориентации

    Как сложно иногда определить способности детей к творчеству талант к которому дан каждому природой, но далеко не у всех получается его раскрыть и развить. Помогут сделать этот шаг разные творческие конкурсы и соревнования, которые дарят участникам и окружающим радость, счастье и удовольствие от общения с одаренными личностями.

     23-12-2016  

  • Основные этапы разработки проекта видеонаблюдения и какие ошибки недопустимы при монтаже системы Основные этапы разработки проекта видеонаблюдения и какие ошибки недопустимы при монтаже системы

    Сейчас довольно популярной становится установка охранных систем видеонаблюдения. Они способны не только фиксировать происходящее на территории, находящейся под наблюдением, но и своевременно

     23-12-2016  

  • Бюро переводов, письменные переводы на профессиональном уровне Бюро переводов, письменные переводы на профессиональном уровне

    Большинства компаний, которые предоставляют услуги письменного перевода текстов и документов различной тематики обычно являются универсальными компаниями, которые предоставляют «сразу и все» необходимые клиенту услуги. То есть, другими словами, вы сможете у них заказать, как нотариальный перевод паспорта, так и узкоспециализированный перевод инструкции, например, на хинди или ещё какой-то непопулярный язык для рынка переводческих услуг Украины или других стран СНГ.

     20-12-2016  

  • Технические характеристики Технониколя Роклайт Технические характеристики Технониколя Роклайт

    Главная отличительная характеристика плит Технониколь - возможность за счёт их применения обеспечить тепло-, паро- и влагоизоляцию каких угодно сооружений и построек. Главные технические характеристики технониколя Роклайт обладают

     20-12-2016  

  • Как выбрать компьютер при покупке Как выбрать компьютер при покупке

    Покупка нового компьютера ответственный процесс, если вы хотите получить максимальную отдачу и лучшее соотношение цены и качества. Есть несколько золотых правил о которых стоит знать и при покупке компьютера вы сможете взять хороший вариант...

     16-12-2016  

Добавить сайт в каталог
http://
Недавние отзывы
Отзыв о сайте lg-repair.ru
Моя стиралка не висит больше и программы стирает все те, которые я выставляю, а не те, которые сама хочет) много так белья испортила, но теперь все позади.
Дарья

Отзыв о сайте andiriney.ru
Обычный семейный блог, когда пара пишет о том, что им интересно по жизни, "понемногу о многом", от путешествий и прогулок до хобби. Понравились отзывы о спектаклях и технические статьи про компьютеры,…
Ольга

Отзыв о сайте bredihina.ru
Сам сайт не очень. Не все разделы заполнены, но та информация, которая есть, очень понравилась. Полезная, написана доступным языком. Главное - есть возможность задать вопрос доктору, и она на него отвечает!…
Ольга

Отзыв о сайте aroma24.ru
Я заказала 2 парфюма один оказался протекшим.и сколько бы я не звонила телефон не отвечал .пусть это будет у них на совести.
Раиса

Отзыв о сайте janero.ru
Воспользовался услугами данного ресурса. Проверка заняла неделю, после чего на почту мне был отправлен отчет. За небольшие деньги отличная работа. Рекомендую.
Артем

Последние проверенные
2017-01-21 07:10:10
2017-01-21 06:25:44
2017-01-21 05:29:23
2017-01-21 04:42:43
2017-01-21 03:43:01